Rückerstattungsrichtlinien
Bei Ultrawave Prism möchten wir, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Unsere Ballettausbildung erfordert Engagement und Zeit – deshalb haben wir faire Rückerstattungsregelungen entwickelt.
Transparenz ist uns wichtig. Hier finden Sie alle Details zu unseren Rückgabebedingungen, Fristen und dem Ablauf.
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Wir verstehen, dass sich Lebensumstände ändern können. Eine Rückerstattung kommt unter bestimmten Bedingungen in Betracht – wobei wir immer versuchen, individuelle Lösungen zu finden.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
Wichtig: Nach Ablauf von 30 Tagen ab Kursbeginn oder wenn Sie mehr als 25% des Materials genutzt haben, können wir leider keine volle Rückerstattung mehr anbieten. In solchen Fällen prüfen wir gerne alternative Optionen wie Kursgutschriften.
Der Rückerstattungsprozess – Schritt für Schritt
Wir haben den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet. Hier sehen Sie, was Sie erwarten können:
Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Je detaillierter, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung (3-5 Werktage)
Unser Team überprüft Ihre Anfrage und Ihren Kursfortschritt. Wir melden uns innerhalb von fünf Werktagen mit einer ersten Rückmeldung bei Ihnen.
Entscheidung & Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung beginnt die Bearbeitung sofort.
Auszahlung (7-14 Tage)
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Zahlungsmethoden & Bearbeitungszeiten
Die Dauer der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise ab. Hier ein Überblick:
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind meist am schnellsten und erscheinen innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto.
Banküberweisung
Überweisungen dauern etwas länger – rechnen Sie mit 10-14 Werktagen bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto.
Sofortüberweisung
Bei Sofortüberweisung erfolgt die Rückzahlung per Standard-Banküberweisung und benötigt 7-12 Werktage.
Teilweise Rückerstattungen & Sonderregelungen
Manchmal passt eine volle Rückerstattung nicht zur Situation – etwa wenn Sie bereits einen Teil des Kurses absolviert haben. In diesen Fällen berechnen wir anteilige Rückerstattungen.
Wir betrachten jeden Fall individuell. Wenn besondere Umstände vorliegen – etwa ein Umzug ins Ausland oder gesundheitliche Probleme – sprechen Sie mit uns. Oft finden wir kreative Lösungen wie Kurspausen oder Übertragungen auf andere Familienmitglieder.
Was ist nicht erstattungsfähig?
Um Missverständnisse zu vermeiden, hier einige Situationen, in denen wir keine Rückerstattung gewähren können:
Technische Probleme & Sonderfälle
Manchmal läuft nicht alles glatt – das wissen wir. Bei technischen Schwierigkeiten versuchen wir immer erst, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht kommt.
Wenn Sie Videos nicht abspielen können oder Zugriffsprobleme haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren technischen Support. In den meisten Fällen können wir innerhalb von 24 Stunden helfen. Sollte das Problem von unserer Seite nicht lösbar sein, erhalten Sie selbstverständlich eine volle Rückerstattung – unabhängig von Ihrem Kursfortschritt.
Bei Live-Workshops oder Veranstaltungen in Tegernsee gelten besondere Regeln: Eine Stornierung ist bis zu 14 Tage vor Beginn kostenlos möglich. Zwischen 7 und 14 Tagen vor der Veranstaltung behalten wir 30% als Bearbeitungsgebühr ein. Bei kurzfristigeren Absagen können wir leider keine Rückerstattung anbieten, da wir bereits Vorbereitungen getroffen haben.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team in Tegernsee hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 9337 980455
Adresse: Schwaighofstraße 74, 83684 Tegernsee, Deutschland
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